Für ein Unternehmen ist die Pflege der Kundenbeziehungen ein elementarer Bestandteil. Dazu gehören neben der Ansprache der Zielgruppe die Analyse und die Festigung der dadurch entstehenden Beziehungen. Wie man dies angeht, vermittelt Fach- oder Führungskräften sowie Assistenten aus den Bereichen Service, Marketing, Vertrieb oder Organisation effektiv ein CRM Seminar.
Mit dem CRM Seminar auf Erfolgskurs
Die Bedingungen im Kundenbeziehungsmanagement sind je nach Ausrichtung und Branche des Unternehmens mehr oder minder eine Herausforderung. Um böse Überraschungen im Kundenbeziehungsmanagement zu vermeiden, sind eine genaue Kenntnis der eigenen CRM Strategie und eine Analyse der Kundschaft wichtig. Erst wenn die theoretischen Grundlagen klar definiert sind, lässt es sich in der Praxis gut daran ausgerichtet arbeiten. Wie das gehen kann, lässt sich in einem CRM Seminar erlernen.
Die Inhalte von einem CRM Seminar können je nach Anbieter und Schwerpunkten variieren.
Eine Auswahl an Themen für ein CRM Seminar:
- Entwicklung einer CRM-Strategie
- Auswahl und Bearbeitung von Schnittstellen zu Kunden
- Berechnung des Kundenwerts
- Schaffung von Bewusstsein für Kundenorientierung unter den Mitarbeitern
- CRM-Prozesse und ihre Implementation
- Eckpfeiler des kundenorientierten Marketings
- Big Data: Sammeln und Verarbeiten von Kundendaten
(Quelle: Management Circle: “Customer Relationship Management”, http://www.managementcircle.de/seminar/customer-relationship-management.html; abgerufen am 27.11.2015)
Die Dauer von einem CRM Seminar kann unterschiedlich sein. Oft handelt es sich um Seminare, die einen Tag oder über wenige Tage stattfinden.
Diese Seiten bieten einen ersten Überblick über die zahlreichen Möglichkeiten, ein CRM Seminar zu absolvieren: Kursfinder oder Semigator.
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